Por suerte o por desgracia, hoy trabajo en un sitio muy cercano a la administraci\u00f3n. Desde aqu\u00ed se ve todo muy cercano y a la vez se ve desde fuera. Mucho trato con la administraci\u00f3n y mucho trato con el personal de la administraci\u00f3n. Me sirve para hacerme un planteamiento sobre la administraci\u00f3n en Espa\u00f1a.<\/p>\n
Para m\u00ed, la clave del funcionamiento es los nombres que se le dan a las cosas. Se dice que el h\u00e1bito no hace al monje, pero yo estoy convencido que lo define. El nombre que se le de a las cosas hacen que interpreten de una forma u otra, y nuestra actitud puede cambiar hacia ellas.<\/p>\n
En la administraci\u00f3n hay varios tipos de trabajadores. El trabajador de mentalidad antigua, que ha heredado conceptos de otro tiempo, de otro r\u00e9gimen, considera que \u00e9l gestiona a administrados. Da autorizaciones, analiza proyectos, gestiona papeles, pero siempre desde una posici\u00f3n de superioridad hacia el administrado. El es la representaci\u00f3n del poder absoluto del siglo XIX, o mejor, de otro r\u00e9gimen y tiene poder para hacer o deshacer a su antojo.<\/p>\n
Otro tipo es el trabajador que considera que ha cubierto su ciclo vital con su entrada en un puesto de funcionariado. Su objetivo no era otro que un trabajo fijo permanente y ya lo ha conseguido. A partir de ese momento s\u00f3lo que queda pasar el tiempo hasta que de la hora de salida de trabajo, finalice su jornada laboral y pueda salir a realizar lo que verdaderamente le motive o le guste.<\/p>\n
Unos y otros tratan con desagrado a los ciudadanos. Unos por que se sienten superiores y necesitan demostrarlo en cada papel que circule. Otros, porque, simplemente, rompen su rutina diaria de no hacer nada.<\/p>\n
El desagrado hacia el ciudadano redunda en una baja eficacia de la administraci\u00f3n. Abrir un negocio es un sinvivir de papeles que requiere decenas de conversaciones y que nunca se consigue tener finalizado. Eso lleva a ver al ciudadano que necesita del negocio para vivir que la administraci\u00f3n le est\u00e1 torpedeando. Y realmente no es as\u00ed. No hay una directriz de torpedear. Son s\u00f3lo actitudes personales.<\/p>\n
Pocos, muy pocos hay, que consideran que gestionan clientes. Personas que se interesan en tu problema, se ponen en tu lugar y te entienden, poniendo todo de su parte para que todo se solucione. Los que hemos trabajado en la empresa privada sabemos lo que es tratar con un cliente. En la empresa privada, el principal objetivo es sobrevivir y para ello, es cr\u00edtico que el cliente se sienta satisfecho.<\/p>\n
La administraci\u00f3n recoge dinero proporcionalmente de los ciudadanos, en funci\u00f3n de ingresos y entre todos pagamos, a escote una gesti\u00f3n para evitar que existan riesgos o competencias desleales. Pero no para que nos torpedeen negocios os actitudes. Se necesita un cambio de pensamiento, de cultura, de educaci\u00f3n. Una administraci\u00f3n debe gestionar clientes y debe ser evaluada como tal. La satisfacci\u00f3n del ciudadano es el \u00e9xito de su administraci\u00f3n. Ese es el inicio del cambio de la administraci\u00f3n.<\/p>\n
Llamemos a las cosas por su nombre. La administraci\u00f3n tiene clientes. Debe trabajar para su satisfacci\u00f3n y su captaci\u00f3n. Debe trabajar para ellos, porque cobra de ellos y trabaja para ellos. Eso no quiere decir aceptar todo lo que quiere un cliente. Existen unas reglas del juego, la legislaci\u00f3n, pero hay que interpretarlas a favor de los clientes y nunca, en contra.<\/p>\n
Este concepto mejorar\u00e1 la competitividad. \u00a0La mejora llegar\u00e1 sola cuando este concepto se integre en nuestro pensamiento.\u00a0Este cambio depende de nosotros, de nuestro entorno. Si despacio se inculca, despacio mejoraremos. Pasos cortos y firmes, pero en la direcci\u00f3n correcta.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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